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마케팅 3.0, 소비자 참여의 시대
『마케팅 3.0』의 저자 필립 코틀러(Philip Kotler)는 시장이 산업화 시대의 ‘1.0 시장’, 정보화 시대의 ‘2.0 시장’에서 참여의 시대인 ‘3.0 시장’으로 진화하
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"쇼핑 2억원어치 해도 무료주차권 꼭 챙기는 게 중국 소비자"
김난도 서울대 교수(오른쪽)와 천신레이 청쿵경영대학원(CKGSB) 교수가 지난달 27일 베이징 왕푸징의 CKGSB 회의실에서 중국 소비자의 특성과 기업의 전략에 대해 토론하고 있다
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[뉴스 속으로] 그룹 신년사로 본 '회장님 스타일'
2일 오전 11시 서울 장충동 신라호텔 다이너스티홀. 수도권에 근무하는 삼성그룹 임원 1800여 명이 모여 신년 하례식을 하는 자리다. 예년과 마찬가지로 기자 100여 명이 진을
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예술적 감성+첨단 기술이 요즘 화두
지난해 11월 서울 회기동 경희대학교 평화의 전당에서 열린 제3회 테크플러스 포럼에서 홍익대 제임스 파우더리(시각디자인학과) 교수는 “전 세계 6억 명이 인터넷을 쓸 때 컴퓨터와
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[&food] 서래마을서 찾은 ‘프랑스의 맛’
프랑스인들이 인정하는 정통 프랑스 음식은 어떤 맛일까. 서초구 반포동에 위치한 서래마을은 국내에 거주하고 있는 프랑스인의 40%가 넘는 800여 명이 모여 사는 곳이다. 세계 최
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삼성화재…새 브랜드 ‘내 일처럼’, 소비자 우선 철학 담았죠
김창수 대표이사삼성화재가 한국표준협회가 평가하는 ‘2012 한국서비스품질지수’ 자동차보험부문에서 11년 연속 1위로 선정 됐다. 김창수 대표이사는 “언제나 삼성화재에 변함없는 애정
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신한은행, 고객 마음을 얻어라 … ‘마음맞춤’으로 신뢰금융 실천
서진원 행장신한은행이 한국표준협회가 평가하는 ‘2012 한국서비스품질지수’ 은행부문 11년 연속 1위에 선정되었다. 신한은행은 창립 이래 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로
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삼성카드…고객의 목소리 반영, 창조경영의 원천입니다
최치훈 대표이사삼성카드가 한국표준협회의 ‘2012 서비스품질지수’ 조사 발표에서 신용카드 부문 1위를 차지했다. 최치훈 대표이사는 “먼저 삼성카드가 KS-SQI 조사 결과, 1위로
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놀랍도록 착한 가격으로 감동시켜라
전국적으로 매장이 800개를 넘었고, 지난해에만 600명의 일자리를 창출했으며 그리고 매월 600개의 신상품을 발굴해 내는 기업이 있다. 바로 다이소다. 저가품을 위주로 팔지만
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“감 떨어진 구세대보다 튀는 신세대가 벤처 이끌어야”
중앙포토 전생에 몽골 칭기즈칸의 후예였을까. 방랑벽 많은 사업가임엔 틀림없다. 국내 최고 벤처 부자인 김정주(44·사진) 넥슨홀딩스(NXC) 대표 이야기다. KAIST 석사를 딴
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시장가치 1000억 달러 , 애플·구글보다 PER 높아 논란
지난 2월 13~15일 서울 우리투자증권 본점 등에는 수억원의 뭉칫돈을 든 ‘수퍼 리치(super rich, 거액 자산가)’들이 나타났다. 키움자산운용이 설계한 ‘페이스북 펀드’
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CEO가 700번 혁신 말해야 직원들 움직여
신창재(사진) 교보생명 회장은 의사 출신의 2세 경영인입니다. 고(故) 신용호 창업주의 장남으로 마흔일곱에 경영권을 물려받았죠. 신 회장이 경영수업 중이던 1997년 외환위기 당
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순수 예술 후원해 무형적 가치 창출하죠
‘예술과 명품의 만남’은 이제 특별한 일이 아니다. 예술가의 작품이 브랜드 제품의 소재가 되는 것 정도는 흔한 일이 됐다. 명품 브랜드 수십 개를 거느린 기업가는 예술품을 수집하고
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홋카이도 작은 서점의 조그만 성공 '일만선서'
일본 홋카이도(北海道) 중서부의 한적한 시골마을 스나가와(砂川)시. 옛 탄광촌으로 인구 1만8000명에 불과한 이 작은 마을에 일본 열도의 관심이 집중되고 있다. 시내에 단 한곳
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어려운 경영환경을 코칭 MBA에서 해결
세계적으로 엄청난 변화의 파도가 개인과 조직, 사회를 뒤흔들고 있는 가운데 조직의 리더들이 과거 어느 때 보다도 큰 도전에 직면해 있다. 이러한 변화가운데 어제의 똑똑하고 존경받
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통합 문서관리서비스로 종이 사용량 30% 이상 절감
한국후지제록스는 문서관리와 디지털 인쇄 서비스 사업 분야에서 1위를 달리고 있다. 한국후지제록스(대표 우에노 야스아키·사진)는 고객이 종이문서나 전자문서든 어떤 형태의 커뮤니케이션
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참좋은여행, "싸고 좋은 여행 … 재구매 의사 80%"
참좋은여행은 ‘싸면서도 좋은 상품’을 제공해 고객만족도를 높이고 있다. 복지도 고객 만족도를 높이는 한 요인이 되고 있다. 사진은 임직원에 대한 자전거 증정 후 가진 라이딩 행사.
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GS칼텍스, 자사 보유 콘도, 협력사 직원에도 빌려줘 '스킨십'
GS칼텍스가 지난 2012년 건립한 첨단 문화예술공간 ‘예울마루’. 1100억원을 들여 지역 주민들에게 문화예술 향유 기회를 제공하기 위해 지었다. GS는 이곳에서 전시, 공연은
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김정남 동부화재 대표·최외근 한전KPS 사장, 최고경영자상 영예
김정남 동부화재 대표와 최외근 한전KPS 사장이 한국표준협회 주관 ‘2014 한국서비스대상’ 유공자상 최고경영자상을 수상했다. 김정남 동부화재 대표는 손해보험업계 ‘뉴리더(Ne
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현대홈쇼핑, 연간 3700회 제조 현장 찾아가 품질 검사
현대홈쇼핑은 신뢰시스템을 기반으로 신뢰를 쌓아가고 전문성을 강화해 고객의 사랑을 받고 있다. 현대홈쇼핑(대표 김인권·사진)이 한국표준협회 주관 ‘2014 한국서비스대상’에서 홈쇼핑
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'고객 감동' 무한경쟁 … 높은 불황의 벽 뚫었다
한국표준협회가 오늘(10일) 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 ‘2014 한국서비스대상’ 시상식을 개최했다. 이 시상식은 서비스경영시스템을 구축하고, 경영 전반에 걸쳐 서비스품질혁신 활동
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"무너지는 병의원, 홍보를 넘어 이젠 '브랜드'에 집중해야"
▲ 닥터피알 송경남 대표 병원이 단순히 진료만 하는 시대는 지났다. ‘개원하면 환자가 알아서 찾아오겠지’란 말도 옛말이다. 환자의 마음을 사로잡기 위해 수많은 병원이 홍보마케팅에
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핀란드·스웨덴 복권 공기업 ‘효율과 책임’ 두 토끼 잡는다
핀란드 헬싱키 동북부의 반타에 있는 복권 공기업 베이카우스 본사의 복권 상징물. 스포츠·청소년·예술등 복권 수익금을 활용하는 공익사업을 형상화했다. [반타(핀란드)·순드뷔베리(스
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32인의 혁신 CEO, 과감한 추진력으로 블루오션 창출
관련기사 고객만족으로 감동 준 원신월드 로봇수술 선도한 세브란스 2년 연속 수상 김종훈 한미파슨스 회장(미래경영)과 윤영두 아시아나항공 대표(글로벌경영)가 3년 연속 수상의 영예